# Barrierefreiheit

Wir möchten, dass alle Menschen unsere Website und unsere Dienstleistungen gut nutzen können. Hier beschreiben wir unsere Dienstleistungen, wie sie ablaufen und wie wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit nach dem Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) umsetzen.

## Unsere Dienstleistungen

MobiNil (Mobi GmbH) repariert Smartphones, Tablets und Laptops. Sie können Ihr Gerät ohne Termin in einer unserer Filialen in Wien und Niederösterreich abgeben oder es uns aus ganz Österreich per Post schicken („Gerät einsenden“). Online können Sie außerdem Reparaturpreise nachsehen, den Status Ihrer Reparatur abfragen, ein Gerät zum Ankauf anbieten und einen online abgeschlossenen Vertrag widerrufen.

## So läuft „Gerät einsenden“ ab
- Sie legen den Auftrag über das Formular „Gerät einsenden“ an und erhalten sofort eine Auftragsnummer.
- Das kostenlose Post-Etikett bekommen Sie per E-Mail. Sie schicken das Gerät gut verpackt an unsere technische Zentrale.
- Wir prüfen das Gerät und schicken Ihnen einen Kostenvoranschlag. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
- Nach der Reparatur senden wir das Gerät mit Sendungsnummer an Sie zurück.
- Den aktuellen Stand sehen Sie jederzeit unter [Reparaturstatus](/reparaturstatus). Einen Widerruf erklären Sie unter [Vertrag widerrufen](/vertrag-widerrufen).

## Wie wir die Anforderungen umsetzen

Unser Ziel ist die Konformitätsstufe AA der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 im Sinne der Europäischen Norm EN 301 549. Konkret bedeutet das:
- Klare Seitenstruktur mit Überschriften, Navigationsbereichen und einem Link „Zum Inhalt springen“, damit Screenreader-Nutzerinnen und -Nutzer schnell zum Inhalt kommen.
- Alle Funktionen sind mit der Tastatur bedienbar; das aktive Element ist deutlich hervorgehoben.
- Bilder haben Textalternativen, Symbole ohne eigene Bedeutung werden von Screenreadern übersprungen.
- Reparaturpreise stehen in echten Tabellen mit Spaltenüberschriften.
- Formularfelder haben sichtbare Beschriftungen; Fehlermeldungen werden angesagt und erklären, was zu tun ist.
- Adressen, Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen unserer Filialen stehen immer auch als Text auf der Seite, nicht nur in der Karte.
- Die Seiten passen sich an kleine Bildschirme und vergrößerte Schrift an, ohne dass Inhalte verloren gehen. Animationen werden reduziert, wenn Sie das in Ihrem Betriebssystem eingestellt haben.
- Jede Seite gibt es auch als reine Textfassung: Hängen Sie „.md“ an die Adresse an, zum Beispiel www.mobinil.at/filialen.md.

Am 21. Oktober 2026 haben wir die wichtigsten Seitentypen (Startseite, Filialen, Reparaturpreise, Geräteseiten, Gerät einsenden, Reparaturstatus, Handy verkaufen, Vertrag widerrufen, Suche, Häufige Fragen und Datenschutz) automatisiert nach WCAG 2.2 AA geprüft und dabei keine Fehler gefunden. Zusätzlich haben wir die Bedienung mit der Tastatur und auf Smartphone-Breite stichprobenartig getestet.

## Bekannte Einschränkungen
- Die Karten mit unseren Filialen und Handyboxen sind für Screenreader nur eingeschränkt nutzbar. Alle Angaben daraus finden Sie auch als Text auf der jeweiligen Seite.
- Formulare sind mit Cloudflare Turnstile vor Spam geschützt. Falls die Prüfung für Sie nicht funktioniert, erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder in der Filiale.
- Das Post-Versandetikett (PDF) und die Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe stammen von Dritten; auf deren Barrierefreiheit haben wir nur begrenzt Einfluss.

## Andere Wege zu uns

Alle Dienstleistungen können Sie auch ohne Website nutzen:
- Telefon: [0800 999 197](tel:0800999197)
- E-Mail: [office2@mobinil.at](mailto:office2@mobinil.at)
- WhatsApp: rund um die Uhr erreichbar, Link auf jeder Seite
- Persönlich in jeder [Filiale](/filialen), ohne Termin

Die Informationen auf dieser Seite schicken wir Ihnen auf Wunsch auch schriftlich zu oder erklären sie Ihnen am Telefon oder in der Filiale.

## Barriere gefunden?

Wenn Sie auf unserer Website oder bei unseren Dienstleistungen auf eine Barriere stoßen, schreiben Sie uns bitte an [office2@mobinil.at](mailto:office2@mobinil.at) oder rufen Sie uns an. Nennen Sie uns die Seite und beschreiben Sie das Problem. Wir antworten so schnell wie möglich und helfen Ihnen in der Zwischenzeit auf anderem Weg weiter.

## Zuständige Behörde

Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Dienstleistung die Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes nicht erfüllt, können Sie sich an das [Sozialministeriumservice](https://www.sozialministeriumservice.gv.at) wenden. Es ist in Österreich für die Marktüberwachung nach dem Barrierefreiheitsgesetz zuständig. Dort können Sie auch ein Schlichtungsverfahren beantragen.

Stand: 21. Oktober 2026